Eine App auch fürs Rahmenprogramm

Spezielle Informationen je nach Reiseverlauf – das verspricht Starwood Top-Kunden und hat dafür eine App für I-Phone und I-Pad herausgebracht.

Starwoods neue App: Informationen, die auf den Reiseverlauf abgestimmt sind.
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Der neue personalisierte und auf den jeweiligen Standort des Nutzers abgestimmte mobile Service ist den Teilnehmern am Kundenbindungsprogramm Starwood Preferred Guest (SPG) vorbehalten. Er bietet integrierte Buchungsmöglichkeiten, Informationen über die Mitgliedschaft am Bonusprogramm, eine Hotelsuche sowie Details zur Reise, Kunden-Service und einen Zugang zu Anwendungen aus dem Bereich Social Media. Auch das Tool Face Time für Videotelefonie gehört zur Ausstattung.

Doch die Besonderheit liegt darin, dass die Anwendung dabei ihre Optik und den Inhalt danach anpasst, ob ein Gast noch in der Reiseplanung steckt, bereits unterwegs ist oder in einem Starwood-Hotel eingecheckt hat.

Konkret: 48 Stunden vor dem Einchecken gibt es eine Push-Benachrichtigung mit Informationen zum Hotel wie Anfahrtsbeschreibung, Wetterdaten und Hoteleinrichtungen. Nach dem Einchecken erscheinen Restaurant-Vorschläge und andere Informationen zu der Hotelumgebung. Starwood verspricht: Die Inhalte können leicht gefiltert und den individuellen Vorlieben angepasst werden.

Mobile Buchungen sind kurzfristig

Starwood hat festgestellt, das Kunden, die mobile Anwendungen nutzen, andere Verhaltensmuster an den Tag legen als traditionell ausgerichtete Online-Bucher. Ein Beispiel: Zwei Drittel der mobilen Buchungen von Starwood-Kunden werden 24 Stunden vor dem geplanten Aufenthalt abgegeben. Der Wert liegt dreimal so hoch wie bei Online-Buchungen. Bei Starwood ist man überzeugt, dass sich mobile Buchungen rasch „zu einer bevorzugten Methode der Reisebuchung auf der ganzen Welt“ entwickeln werden, sagt Vice President Chris Holdren. Darauf zahle die neue App ein.